本集团(具体见文末名单)认识到保护顾客隐私及个人信息是本集团事业活动的基础,同时也是本集团的社会责任。基于上述认识,为了负责任地保护顾客个人信息,本集团在本隐私权政策中对有关《中国个人信息保护法》及相关法律规定的保护个人数据(以下简称“个人信息”)制定以下条款,建构公司内部体制、实施和维持必要措施并加以持续性改善。本集团通过开展这些活动,遵守与个人信息相关的法令及公司内部规程等,回报顾客的信赖。
本隐私权政策适用于使用本集团商品和服务的顾客的相关信息。
本集团出于以下目的可能会获取和使用顾客信息。按照法律法规的不同,该类信息有可能被视为个人信息或个人数据。本集团仅在以下各目的范围内使用顾客信息。出于其他目的使用相应个人信息时,将在获取或使用前,向顾客明示使用目的及范围,并在征得顾客同意后获取或使用。
3-1.服务的预订
顾客通过本集团的网站、应用程序或预订代理商预订客房、餐厅或活动时,本集团可能会直接从顾客处或通过预订代理商获取以下信息。
本集团处理上述信息是为了受理预订、提供已预订的服务及与此相关的顾客申请的各种服务(餐饮、婚礼、休闲娱乐活动、按摩、交通服务等)、应对顾客的咨询和投诉,以及向顾客提供本集团或可信任的第三方的商品或服务相关信息。
此外,顾客提供各种会员组织的会员信息时,我们会使用该类信息向顾客提供会员服务。
3-2.服务的使用
顾客使用本集团的客房、餐厅、活动等服务时,本集团可能会直接从顾客处或通过预订代理商获取以下信息。
本集团处理上述信息是为了向顾客提供各种服务、进行结账支付、遵守本集团的法定义务、应对顾客的咨询和投诉,以及向顾客提供本集团或可信任的第三方的商品或服务相关信息。
此外,顾客提供各种会员组织的会员信息时,我们会使用该类信息向顾客提供会员服务。
3-3.商品的购买
顾客购买本集团的商品时,本集团可能会直接从顾客处或通过本集团的合作商获取以下信息。
本集团处理上述信息是为了向顾客提供商品、进行结账支付、应对顾客的咨询和投诉,以及向顾客提供本集团或可信任的第三方的商品或服务相关信息。
此外,顾客提供各种会员组织的会员信息时,我们会使用该类信息向顾客提供会员服务。
3-4.注册各种会员组织
顾客在本集团的各种会员组织办理注册时,本集团从顾客处获取以下信息。
本集团使用上述信息是为了提供会员组织的各种入会信息、办理入会手续、管理会员信息以及提供会员服务。
3-5.咨询
顾客向本集团进行咨询或提出投诉时,本集团可能从顾客处获取以下信息。
本集团处理上述信息是为了受理预订以及应对顾客的咨询和投诉。
3-6.问卷调查和评价
顾客回答本集团实施的问卷调查以及对本集团的服务进行评价时,本集团可能从顾客处获取以下信息。
本集团处理上述个人信息是为了实施旨在改善本集团服务的问卷调查,以及向顾客提供本集团或可信任的第三方的商品或服务相关信息。
3-7.网站和应用程序的使用
顾客使用本集团的网站和应用程序时,本集团可能从顾客处获取以下信息。
“Cookie”是一种识别顾客计算机的网络标准技术。本集团在服务中将Cookie收集到的顾客网页浏览信息与顾客的IP地址、浏览器类型、访问日期和时间等信息结合加以使用。使用目的除上述3-1至3-3之外,还将用于提供恰当的网站信息、确保网络安全、维护管理网站以及统计分析网站的使用情况。按照适用法律内容的不同,该类信息可能属于个人信息。顾客可以更改浏览器设置让Cookie失效,但有可能因此无法使用部分或全部网站服务。
3-8.法律目的
为了遵守本集团所承担的法定义务、保障人身和财产安全、改善公共卫生及增进公共利益(以下总称为“法律目的”)而认为必要的情况下,本集团可能会向主管当局等第三方提供从顾客处获取的个人信息。
本集团不强制要求顾客提供个人信息。顾客始终拥有决定是否向本集团提供个人信息的选择权。但是,当顾客拒绝提供部分信息时,本集团可能无法提供部分服务,如无法受理预订、停止顾客的使用等。对于为了提供服务而必须获取的信息,本集团将在获取时向顾客明示。
本集团无意从未满18周岁的顾客处直接获取个人信息。如未满18周岁的顾客在未取得监护人同意的情况下向本集团提供其家人等的个人信息时,请联系本集团受理窗口。本集团将秉持诚意处理该类个人信息,包括停止使用及销毁废弃。
但是,如未满18周岁的顾客希望使用本集团的设施等服务时,本集团将根据本隐私权政策的规定处理该未成年人本人的个人信息,敬请知悉。
此外,顾客本人为未满14周岁的未成年人时,请在取得其监护人同意后进行申请。
顾客在预约或使用客房、餐厅、活动等服务时,可能会提供护照信息、支付信息,以及《中国个人信息保护法》等规定的其他敏感个人信息。此外,顾客出于个人需要可能会提供食物过敏、饮食限制等有关健康和信仰的信息。本集团将对该类敏感信息严加管理和保管,仅用于向顾客提供服务。
此外,除适用法律要求之外,本集团不会获取顾客的敏感信息(种族或民族、政治思想、宗教或哲学信仰、工会会员资格相关信息、基因数据、生物识别数据、健康相关数据、性生活及性取向相关信息)以及有关犯罪等的任何信息。
本集团仅在有《中国个人信息保护法》规定的合法性依据的情况下处理上述●所记载的顾客信息。
顾客对于本集团从顾客处获取的个人信息,有权随时撤回曾经授权使用个人信息的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意书使用个人信息的合法性。顾客可通过本集团网站上的联系表格或与本集团的个人信息咨询窗口联系,撤回同意。
对于本集团所保管的上述●信息之全部或部分,本集团可能会在集团内或与下述第三方进行共享(包括共同使用及因委托业务而转移至中国境外的情况)。届时本集团将遵照《中国个人信息保护法》等依法管理。
本集团对本集团所保管的上述●信息进行共同使用。
以下信息中,对于居住在欧洲经济区(EEA)或英国的顾客个人信息的处理,以下各公司即为《通用数据保护条例》(GDPR)或英国的同等法律所指的“管理者”;对于居住在中国的顾客个人信息的处理,以下各公司即为《中国个人信息保护法》所指的“个人信息处理者”。
本集团可能会将顾客的个人信息转移至日本国,也可能出于与上述第三方的共享目的而将个人信息转移至EEA、英国、中国以外的国家或地区。将居住在EEA、英国或中国的顾客个人信息转移至未获得欧盟委员会充分性认定的国家时,本集团将遵照《通用数据保护条例》或《中国个人信息保护法》等采取适当安全措施。
本集团仅在为实现使用目的所必需的最短期间内保留顾客个人信息,保存期满后,我们将在合理期限内使用安全的方法删除个人信息或进行匿名化处理。
本集团不会仅依据包括个人信息剖析等在内的自动化处理进行决策。
15-1.日本
对于本集团从居住在日本的顾客处获取的个人信息中的“留存数据”,根据个人信息保护法,顾客拥有披露、更正等及停止使用等的请求权。顾客可通过本集团网站上的联系表格或与本集团的个人信息咨询窗口联系,行使该类请求权。接到顾客请求后,本集团将确认顾客本人身份并予以立即应对。但是,这些请求权存在法律规定的例外情形,有时可能无法满足顾客的要求。
15-2.中国
对于本集团从居住在中国的顾客处获取的个人信息,根据《中国个人信息保护法》,顾客对本集团拥有以下权利。顾客可通过本集团网站上的联系表格或与本集团的个人信息咨询窗口联系,行使该类请求权。接到顾客请求后,本集团将确认顾客本人身份并予以立即应对。但是,这些请求权存在法律规定的例外情形,有时可能无法满足顾客的要求。
此外,顾客对于本集团的个人信息处理,有权根据适用法律向各国的监督机关提出不服申诉。
16-1.安全管理措施
本集团严格管理顾客的个人信息,实施相应的预防措施和安全对策,防止非法访问、丢失、毁损、篡改、泄露等。
16-2.组织体制
本集团选任统管整个集团个人信息保护的负责人和分管各部门个人信息保护的负责人等,建立完善了本集团内遵守个人信息保护的组织体制。另外还设置审核部负责内部审核。
16-3.个人信息处理及其管理的相关内部规程
本集团为了明确个人信息获取、保有、使用、废弃的恰当标准并实施严格运用,制定了有关个人信息处理的规程,对防止个人信息的非法访问、丢失、毁损、篡改及泄露等的行动规范及具体规则作出了规定。
16-4.公司内部教育
本集团对员工实施有关个人信息保护的教育培训,通过传达贯彻其内容,力求保护个人信息。
16-5.个人信息处理及其管理的相关内部规程的持续性改进调整
本集团将对个人信息处理的相关规程及其执行组织体制实施持续的调整和改善,以保障其持续有效且恰当的运用。
本政策可能会随时进行修订,以适应本集团所提供服务的变化、相关法律法规的修改变动以及有关个人信息的社会需求。届时,本集团将立即在本网站公布本政策,并明示其最新修订日。
本集团为接受顾客关于本集团获取并保管的顾客个人信息的咨询及意见等,在集团内设置了受理窗口,对顾客本人或代理人进行必要的确认后,在合理且必要的范围内秉持诚意进行应对。回复根据不同情况需要一定时日,敬请諒解。
个人信息咨询窗口(中国窗口)
有关个人信息请联系以下窗口。
本集团窗口
负责部门 | 西武王子酒店及度假村国际有限公司 “隐私权政策窗口” |
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地址 | 〒171-0022 东京都丰岛区南池袋1-16-15 DaiyaGate池袋 |
电子邮件地址 | privacy@princehotels.co.jp |
本集团EEA代理人联络处
本集团为遵循EEA数据保护法在EEA设置代理人如下:
欧盟代理人 | First European Data Rep BV |
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地址 | WTC Amsterdam Airport Schiphol Boulevard 195 1118 BG Schiphol The Netherlands |
电子邮件地址 | PH@eudatarep.com |
西武王子酒店及度假村国际有限公司 董事长兼社长 小山 正彦
本集团企业如下: