常见问题

我要如何索取预订？

网络预订可以通过以下网址浏览：
https://bookings.princehotels.com/myaccount/modifyreservation?
选择饭店名称，点击”您的预订“按钮

我要如何更改我的预约信息？

预约信息不能再网上更改。若您需要更改，请取消先前的，并重新预约。或者您也可以联系我们的区域办公总部或是欲住的饭店。

能不能在网络预订之后更改住宿？

若您需要更改，请取消先前的，并重新预约。

要怎么样预订四间以上的客房？

您可以另外再预订，因为我们的系统只能够预订最多 3 个客房。

若缺房，能不能把我的资料放入候补名单？

我们不提供网络候补名单，但房数是天天更新的，请查阅网站。或者你也可以直接发信息给我们。通过”联系我们“ 或者是联系您欲住的饭店。

能不能让别人替我预订饭店？

网络预订时，请将宾客的姓名输入在系统中。每位宾客输入在相应的格子中。

能不能在一个预订之内，选择不同的客房？

很抱歉，目前本网站不提供这个服务。请另外做个别的预订。您可以选择不同的房间个别预订。

能不能预订非吸烟房？

可以。请在预订的时候注明”非吸烟房“。如果这个选项没出现，请在”特别服务“的选项当中注明”非吸烟房“。注：这项服务据情况允许提供。

能不能提早入住？

提早入住得根据当日情况而定。询问请通过”联系我们“或者直接与欲住的饭店直接联系。若是不能够提早入住，我们也很乐意帮您保管您的行李。

能不能延长退房时间？

延长退房时间得根据当日的情况所定。询问请通过”联系我们“或者直接与欲住的饭店直接联系。

我可能会迟到。服务台几点休息？

服务台 24 小时营业，但请提前通知饭店您将迟到。*除了 Hotel Sea Paradise Inn

我需要饭店的预订证明。

请将您的请求与您的个人资料通过”联系我们“ 发给我们。 我们将尽快回复您。

我要如何取消预约？

网上预约可以通过以下网址预订或取消：
https://bookings.princehotels.com/myaccount/modifyreservation?
选择饭店名称，点击”取消预订“

For confirmation No. starting with “S” followed by 14 digits, click here to confirm or cancel your reservation.

Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/stay/cancel.cgi?hid=ph&form=en

For customers with Prince Hotel ID registration (repeat customer registration), click here to login for confirming or canceling reservations

Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/reserve_common/search_reserve.cgi?orgcd=prince&form=en

预约咨询

我要如何为住宿付款？

住宿费用可以通过信用卡付账，并在入住时出示。

所接受的有哪些信用卡？

我们接受 Visa, MasterCard, JCB, American Express, UC, DC, Diners Club, UFJ, NICOS, Saison and Prince Card。其他的卡请直接与选定的饭店联系询问。

我能不能预先通过信用卡付款？

所有款额必须在饭店大服务台付款，我们不接受提前信用卡付款。

什么是住宿税？

我可不可以提前把行李寄到在饭店？

可以。请在您的行李上注明宾客的姓名、预计抵达时间并把行李注明饭店收。您的行李便会经我们处理。

这是东京所有饭店，客栈都得收的税。
住宿价格从 ¥10,000 到 ¥14,999，一个人税收 ¥100。住宿价格从 15,000 以上，一个人税收 ¥200。
少于 ¥10,000 不收税。

2018年10月1日起在京都市内所有酒店住宿的客人需要负担住宿税。
住宿价格少于 ¥20,000 ，一个人税收 ¥200。
住宿价格从 ¥20,000 到 ¥49,999，一个人税收 ¥500。
住宿价格 ¥50,000 以上，一个人税收 ¥1,000。

我可不可以把行李放在饭店内直到下次的光临？

可以。请在离开前，咨询饭店工作人员。

饭店能不能准备花、蛋糕或其他特别请求？

请在光临前，与我们的饭店服务台联系。
但是，根据各酒店情况，也有不能安排的。

是不是所有客房都有网络？

网络设施根据不同的饭店不一。请浏览您选定的饭店的“关于服务”网页查询。

我能不能预订停车位？

抱歉， 我们并不接收停车预订。

我能不能参与“frequent flyer“积分活动？

某些王子大饭店参与”frequent flyer“的项目。请联系您选定的饭店询问。

我的物品遗留在酒店里。

在饭店的网站点击”联络我们”，输入遗失物品的资料、酒店的名字、宾客的名字、住宿的日期，然后发送。

我要怎样获得收据的副本？

在饭店的网站点击”联络我们”，输入简单的资料和收据的副本以及饭店的名字、宾客的名字、住宿的日期，然后发送。

什么是SEIBU PRINCE CLUB emi

SEIBU PRINCE CLUB emi是提供给海外宾客的俱乐部。请到以下网址索取详情。
https://emi.seibugroup.jp/zh-cn/

怎么加入？

会员申请可以通过以下网址提交：
https://apps.apple.com/jp/app/id1499602809

其他问题请点击这里：
https://emi.seibugroup.jp/zh-cn/faq/

第 1 条（遵守基本事项）

1. 使用本系统时，顾客应遵守使用互联网的一般性礼貌、道德、技术规则、日本国的法令及公共道德。
2. 无论理由如何，坚决禁止以营利为目的而使用本系统，例如使用本系统进行有偿的代理安排等。
3. 为了使用本系统接受服务，还须遵守另行规定的饭店条款及使用规则。

第 2 条

当本公司判断顾客违反上一条规定，通过的互联网使用对本公司的名誉、信用及其他方面造成损失，或对本系统的运营造成障碍，或对第三方造成麻烦、不利时，可能会拒绝顾客使用本系统及本公司的设施，并要求其赔偿损失。

第 3 条

仅限已同意本规则的顾客方可使用本系统。此外，使用本系统进行了预订时，则视为已同意本规则。

第 4 条

本系统以适当进行了文字、电子邮件、打印机等各项设置的人员为对象。关于不符合该条件的人员的操作结果及其造成的各项影响，本公司不承担任何责任。此外，即使满足了上述条件，但如因顾客终端相关环境设置的所有关联事项等不涉及本公司管理因素的原因，而导致本系统未能正常工作，对于其造成的影响，本公司不承担任何责任。

第 5 条

顾客使用本系统时，对于其自身采取的行为及其通过其自身的邮件帐户、信用卡号而发生的一切行为及其后果，无论顾客自身是否存在该行为，均由顾客承担其责任。此外，除了由于本公司的过失以外，顾客对第三方造成损失时，应由顾客自行承担责任予以解决。

第 6 条（预订的取消及变更）

需取消通过本系统进行的预订时，应在本系统中进行取消操作。变更预订时，请通过电话通知王子大饭店客户支持中心。

第 7 条

因使用者的过失或责任而取消预订时，本公司将根据本公司的条款收取违约金。

关于夏威夷怀基基王子大饭店、茂宜岛王子大饭店、哈普那海滩王子大饭店、Mauna Kea海滩大饭店，将从使用日的当地时间的3天前（从日本出发的4天前）开始收取相当于1天住宿费用的违约金；关于台北华泰王子大饭店、台湾剑湖山王子大饭店、吉隆坡王子大饭店和公寓楼，则从使用日的2天前开始，收取相当于1天住宿费用的违约金。

第 8 条

申请希望的商品时，请在指定表格中正确输入必要事项。万一输入不完备，可能会无效。

第 9 条

当本公司判断有必要时，可能会在事先不通知顾客的情况下，变更本系统的运营方式及内容。请在每次使用时确认本规则。

第 10 条

本公司在符合下列情形之一时，可能会在不事先通知顾客或未经同意的情况下，临时中断本系统：

1. 进行本系统的维护或工程时，或根据本公司的其他情况判断有必要中断时。
2. 发生或有可能发生天灾或者其他无法预期的事态，而导致难以运营时。

第 11 条

关于本系统，如发生诉讼时，管辖法院为东京地方法院。

此外，关于顾客个人信息的处理，将根据另行规定的个人信息保护方针的规定进行。